En esta guia
¿Por qué Klaviyo?
Hay muchas herramientas de email marketing: Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, Brevo. Pero para tiendas Shopify, Klaviyo es la mejor opción por una razón concreta: la integración con Shopify es nativa y profunda.
No necesitás enviar más emails. Necesitás enviar los emails correctos a las personas correctas en el momento correcto. Eso es lo que hacen los flows de Klaviyo.
📊 Los números que importan
- Email marketing genera $42 por cada $1 invertido (ROI 4,200%)
- Los flows automatizados generan el 30% del revenue de email con solo el 2% de los envíos
- Los emails de carrito abandonado recuperan en promedio el 10% de las ventas perdidas
- La segmentación aumenta el revenue por email en 760%
Conectar Klaviyo con Shopify
Crear cuenta en Klaviyo
Ve a klaviyo.com y crea una cuenta. Selecciona "Shopify" como plataforma. El plan gratuito incluye 250 contactos y 500 emails/mes - suficiente para empezar.
Instalar la integración
Klaviyo → Integrations → Add Integration → Shopify. Ingresa tu URL `tutienda.myshopify.com`, click Connect, autoriza permisos. La sincronización inicial puede tomar minutos a horas según el tamaño de tu tienda.
Verificar la sincronización
Klaviyo → Analytics → Metrics. Si ves datos en 'Placed Order' y 'Started Checkout', la integración está funcionando correctamente.
Configurar el tracking del sitio
Para que Klaviyo registre 'Viewed Product' y 'Added to Cart' de visitantes anónimos, el snippet debe estar activo. Verificá: ventana incógnito → DevTools → Network → buscá requests a `a.klaviyo.com`. Si los ves, está activo.
Datos que Klaviyo recibe automáticamente
Cuando conectás Klaviyo con Shopify recibe estos eventos en tiempo real. Con esa data podés crear automatizaciones que serían imposibles con herramientas genéricas:
Placed Order
Órdenes completadas
Ordered Product
Cada producto dentro de una orden
Started Checkout
Checkouts iniciados (oro para abandoned cart)
Added to Cart
Productos agregados al carrito
Viewed Product
Productos vistos (requiere tracking activo)
Fulfilled Order
Órdenes enviadas
Cancelled Order
Órdenes canceladas
Refunded Order
Órdenes reembolsadas
Los 5 Flows que toda tienda Shopify necesita
Estos 5 flows generan el 80% del revenue automatizado en una tienda Shopify típica. Configuralos en este orden - es el orden de impacto.
Welcome Series - Bienvenida
Cuándo se dispara
Alguien se suscribe a tu lista (popup, footer, checkout).
Por qué importa
Un suscriptor nuevo es un lead caliente - acaba de mostrarte interés. Si no le envías nada, se olvida de ti en 48 horas.
Estructura: 4 emails en 7 días
💡 Tips que marcan diferencia
- El Email 1 debe llegar inmediatamente, no en 5 minutos. El usuario sigue en tu sitio.
- El descuento debe expirar en 7 días. La urgencia funciona.
- Incluí productos reales con precio, no solo texto. La gente compra con los ojos.
Carrito Abandonado - El Rey 👑
Cuándo se dispara
Alguien agrega productos al carrito pero no compra.
Por qué importa
El 70% de los carritos se abandonan. Este flow recupera en promedio el 10% de esas ventas. Es el flow con mayor ROI por hora invertida.
Estructura: 3 emails en 3 días
🎯 ¿Por qué \"Started Checkout\" y no \"Added to Cart\"?
\"Added to Cart\" incluye personas que solo están explorando. \"Started Checkout\" son personas que ya ingresaron su email y empezaron el pago. Tienen intención real.
La conversión de este flow es 3-4x mayor usando Started Checkout.
⚠️ Filtro CRÍTICO
Activá el filtro \"Has Not Placed Order since starting this flow\". Si la persona ya compró, NO le envíes los emails siguientes. Falla común que arruina la experiencia.
💰 Sobre el descuento del Email 3
Si entrenás a tus clientes a esperar descuento por abandonar carrito, siempre van a abandonar a propósito. Considerá si realmente lo necesitás - muchas tiendas recuperan bien sin descontar.
Post-Compra - Convertir compradores únicos en repetidos
Cuándo se dispara
Después de que alguien realiza una compra.
Por qué importa
Un cliente que acaba de comprar tiene 60-70% más probabilidad de comprar de nuevo vs un nuevo cliente (5-20%). Este flow convierte el primer pedido en una relación.
Estructura: 4 emails en 30 días
Win-Back - Reactivar clientes inactivos
Cuándo se dispara
Un cliente no compra en 60-90 días.
Por qué importa
Es 5-25x más barato retener un cliente que adquirir uno nuevo. Los clientes inactivos ya te conocen y confían en ti - solo necesitan un empujón.
Estructura: 3 emails en 14 días
⚙️ Setup recomendado en Klaviyo
- Trigger:
Date-based→ \"X days since someone last placed an order\" = 60 - Filtro:
Has NOT Placed Order in the last 60 days - Filtro adicional:
Has Placed Order at least 1 time over all time(solo clientes, no leads) - No envíes win-back a TODOS los inactivos. Segmentá: los que gastaron $100+ merecen más atención que los que gastaron $15 una vez.
Browse Abandonment - Capturar intent temprano
Cuándo se dispara
Alguien ve un producto pero no lo agrega al carrito.
Por qué importa
Más suave que el carrito abandonado, pero captura intent temprano. El volumen es MUCHO mayor - muchos más visitantes ven productos que llegan al checkout.
Estructura: 2 emails en 2 días
🔧 Filtros importantes
Has NOT Started Checkout since starting this flowHas NOT Added to Cart since starting this flow(si ya avanzó, el flow de carrito se encarga)Has been identified(solo a personas con email conocido)
Segmentación: el factor 760%
Enviar el mismo email a toda tu lista es como gritar en una habitación llena de gente. Segmentar es hablarle al oído a cada persona lo que le interesa. La segmentación aumenta el revenue por email en 760%.
7 segmentos esenciales
VIP Customers
Definición
Ha gastado más de $200 total
Para qué sirve
Acceso anticipado, descuentos exclusivos
One-Time Buyers
Definición
Exactamente 1 orden
Para qué sirve
Empujar a la segunda compra (la más difícil)
Repeat Buyers
Definición
2+ órdenes
Para qué sirve
Cross-sell, loyalty, referrals
At Risk
Definición
Compró hace 60-120 días
Para qué sirve
Win-back antes de que sea tarde
Lost
Definición
Compró hace 120+ días
Para qué sirve
Último intento con oferta agresiva
Engaged Non-Buyers
Definición
Abre emails pero no compra
Para qué sirve
Contenido educativo, social proof
Unengaged
Definición
No abre emails hace 90 días
Para qué sirve
Sunset flow (limpiar lista)
Ejemplo: cómo construir el segmento \"VIP Customers\"
Person → Placed Order → total value of all orders → is greater than → 200
AND
Person → Placed Order → at least 1 time → in the last 365 days
📨 Para campañas (no flows)
Cuando envíes una promo manual, NO envíes a toda la lista. Enviá solo al segmento \"Engaged Subscribers\" (abrió o clickeó email en los últimos 90 días, o compró en los últimos 180). Mejora deliverability y open rates - Gmail/Yahoo miran tu engagement para decidir si vas a inbox o spam.
Campañas vs Flows: cuándo usar cada uno
Flows
- Automatizaciones que se disparan por eventos
- Siempre activos, 24/7
- Personalización alta (basada en comportamiento)
- ~30% del revenue de email
- Se configuran una vez
Campañas
- Emails puntuales que tú envías
- Cuando vos decidís (Black Friday, newsletter)
- Personalización media (basada en segmento)
- ~70% del revenue de email
- Se crean cada vez
📌 La regla
Empezá con los flows. Se configuran una vez y generan revenue pasivo todos los días. Una vez que los 5 flows están activos, sumá 2-3 campañas por semana.
Métricas que monitorear
Métricas de email (con benchmarks de ecommerce)
Métricas de revenue
Revenue por Flow
¿Cuánto genera cada flow? Carrito abandonado debe ser el #1.
Revenue per Recipient (RPR)
Revenue / emails enviados. Tu north star de email marketing.
Flow vs Campaign Revenue
Objetivo: 30% flows / 70% campaigns. Si los flows son <20%, faltan flows.
Atribución
Klaviyo atribuye ventas a emails abiertos/clickeados en los últimos 5 días por defecto.
Principios de diseño de email
No necesitás diseños complicados. Los emails que más convierten en ecommerce siguen estos 6 principios:
Ancho máximo: 600px
60%+ de aperturas son móviles. Mantén el ancho a 600px para evitar scroll horizontal.
Un solo CTA principal
No pongas 5 botones diferentes. Un email = un objetivo = un botón.
Imágenes de producto REALES
No uses stock photos. Usá tus fotos de Shopify - Klaviyo las jala directo del catálogo.
Texto corto
Nadie lee párrafos largos en emails. Máximo 3-4 líneas antes del CTA.
Botón CTA que contrasta
"Comprar Ahora", "Ver Producto", "Completar mi Compra". Color que destaque, texto directo.
Mobile-first
Texto mínimo 16px, botones anchos, imágenes que cargan rápido.
A/B Testing: qué testear (en orden de impacto)
🔥 Alta prioridad - mayor impacto
- Subject line - \"Tu carrito te espera\" vs \"Olvidaste algo en tu carrito\" → puede cambiar open rate 20%
- Timing del flow - ¿4h vs 1h para carrito abandonado? Testealo en tu audiencia específica.
- Con vs sin descuento - ¿El Email 3 de abandoned cart necesita 10% off? Quizás no.
📊 Media prioridad
- Contenido - Texto largo vs corto
- Cantidad de productos - Mostrar 1 (el abandonado) vs 4
- Tipo de CTA - \"Comprar Ahora\" vs \"Volver a mi Carrito\"
⚙️ Cómo configurar A/B test
- En el flow → click en el email a testear → \"Create A/B Test\"
- Elegí qué variar (subject, content, send time)
- Definí % de split (recomendado: 50/50)
- Definí metric ganador (open rate para subjects, click para contenido, revenue para descuentos)
- Tiempo mínimo: 2 semanas antes de declarar ganador
Limpieza de lista: protegé tu deliverability
Cada 90 días hacé limpieza. Enviar a personas que no abren tus emails daña tu sender reputation y termina mandando todos tus emails a spam.
Crear segmento 'Unengaged Subscribers'
No abrió email en los últimos 120 días, no clickeó en 120 días, no compró en 180 días.
Enviar 'Sunset Flow'
Email único: "¿Todavía quieres recibir nuestros emails?" Si no abren/clickean en 7 días, suprime.
Suprime (no borres)
Suprimir mantiene el historial pero no les envía emails. Mejora tu sender reputation con Gmail/Yahoo.